請在下方點選常見問題和其他有用的工具，藉此找到您所需要的答案。
若您的對帳單上列出我們的收費項目，該項目可能是您購買的軟體費用，或是現有訂閱的續訂費用。
對於每一筆收費，我們都會傳送電子郵件確認信，其中包含您的所有訂購資訊。
若您未收到電子郵件確認信，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或是試用我們簡單易用的購買查詢頁面。
取消訂閱非常簡單！大多數情況下，在您的付款處理完成後，我們傳送的電子郵件確認信會包含一個連結，讓您能夠取消或管理訂閱狀態。
若您未收到該封確認信，請依照以下的指引步驟操作，或查看此 GIF 圖，了解如何取消您的訂閱。
附註：取消訂閱將停止收取所有未來的續訂費用，但不會產生訂單退款。若您想提出退款要求，請依照下文所列出的步驟進行。
在許多情況下，當您向我們提出退款要求後，我們會檢視您的一些基本訂購資訊，例如您向哪間公司購買產品、購買日期，以及選擇的付款方式。在那之後，您即可輕鬆地收到退款。
根據前述所有資訊，我們會傳送一封電子郵件驗證信並請您繼續進行退款流程，或者會請您另行聯絡我們的團隊。
若您想要求訂單全額退款，請填寫這份表格。請留意，這份表格並不適用於部分退款。若您需要部分退款，或是加值稅/銷售稅退款，請聯絡我們的客戶服務團隊。
若您購買產品或服務後在安裝或使用方面遇到困難，因而想要求退款，請點選此處，聯絡我們的技術支援團隊。
送出訂單後仍未收到產品的原因有很多，
請檢視下列原因：
當您在線上送出訂單，您會被自動引導至 PayPal 網站，進行付款授權，另外，您應該會收到一封電子郵件訂購確認信，其中包含使用 PayPal 付款的連結。透過上述其中一種方式提交的付款，將會立即於您的訂單生效。
我們收到付款後，您會收到一封包含下載和授權資訊，以及支援服務選項和購買發票的電子郵件。 若您未收到電子郵件確認信，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們的購買查詢頁面來尋找您的訂單資訊。
您可取消任何尚未付款的訂單。若要取消尚未付款的訂單，請透過我們的聯絡表格提出取消要求。若您的要求已被接受，您會收到一封確認取消的電子郵件。
您所購買產品的授權金鑰、啟動碼、序號和/或下載連結，皆可於電子郵件訂購確認信中找到。
若您未取得以上完整資訊，請至我們的購買查詢頁面重新尋找相關資訊。
您可在電子郵件確認信中查看適用於您訂單的條款及條件。
產品會透過電子郵件以電子方式傳送。
若產品透過電子郵件傳送，您會收到一封電子郵件訂購確認信，包含一個下載連結，和/或一個授權金鑰、序號或啟動碼。
若您未收到電子郵件訂購確認信，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們的購買查詢頁面尋找您的訂單資訊。
您收到產品的時間會受到多項因素影響，包括選擇的付款方式、運送人員的效率，以及您所訂購的是數位或實體產品。若您選擇即時付款，如信用卡/簽帳金融卡，通常可比使用離線付款選項更快收到產品，因為後者需要較長的作業時間。
若您需要更多協助，請聯絡我們的支援團隊。
您成功付款後，頁面會顯示所有相關的訂單資訊，
我們也會傳送所有相同的資訊至您當初在購物車表格中所填寫的電子郵件地址。
若您未收到電子郵件，或是希望我們重新傳送，請隨時前往我們簡單易用的購買查詢頁面，只要輸入您的電子郵件地址，郵件即會傳送到您的收件匣。若您未看到郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾 (若有)。
在您付款成功後，您應該會收到我們即時傳送的電子郵件訂單確認信，其中會包含訂單發票。
請依照指引步驟進行或查看下方的 GIF 圖，了解如何取得發票。
若您有其他需求，歡迎聯絡客戶支援服務。
在每筆訂單成立後，我們會傳送一封電子郵件確認信， 若您尚未付款，該封確認信會包含一個「更改付款方式」的連結。 透過該連結，您可從提供的付款方式中選擇想用的付款方式。
若您未收到該封確認信，可能是信件已被篩選至您的垃圾郵件資料夾，建議您檢查該資料夾。 或是您也可以使用我們簡單易用的購買查詢頁面，取得您的所有訂單資訊。
為確保您的隱私及安全，信用卡發行單位不會與第三方分享關於信用卡付款遭拒絕的資訊。
遭拒的原因可能很單純，例如資料輸入錯誤，或是您的信用卡在國際交易中遭到暫停或鎖卡。
若您的付款遭拒絕，我們會傳送電子郵件通知您， 其中包含一個「更改付款方式」的連結，您可透過該連結進行重新付款、使用另一張信用卡付款，或選擇其他付款方式。
若您未收到該封電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾，或使用我們簡單易用的購買查詢頁面，要求重新傳送。
您也可撥打信用卡背面的電話號碼，詢問遭拒絕的確切原因，以及要求信用卡公司允許您的下一次付款。
我們收到您的付款後，便會手動將付款指定至該支票所列訂單。
若您等待的時間已超過預期時間，但付款仍未指定至訂單，或是仍未收到電子郵件確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或是使用我們簡單易用的購買查詢頁面。
若有其他問題，歡迎聯絡支援團隊。
ACH 付款通常需要 1 至 3 個工作日才能清算並入賬到我們的美國銀行帳戶。
我們收到您的付款後，便會手動將付款指定至您的訂單。
若您等待的時間已超過預期時間，但付款仍未指定至訂單，或是仍未收到電子郵件確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或是使用我們簡單易用的購買查詢頁面。
若有其他問題，歡迎聯絡支援團隊。
近期，加拿大政府宣布了一些稅務法規的變更，自 2021 年 7 月 1 日起，聯邦銷售稅 (GST/HST) 的範圍已擴大至非居民的數位服務提供商，
因此全國皆適用 5% 的商品及服務稅 (GST) 。
在某些省分，該稅將與省稅合併，聯邦稅 (5% GST) 和省稅 (依據各司法管轄區規定) 的累計百分比形成合併銷售稅 (HST)。各地區的適用稅率如下：
來自歐洲國家的電匯付款通常需要 2 至 4 個工作日才會入賬到我們的帳戶，歐洲以外的國家/地區則需要 5 至 10 個工作日。
我們收到您的付款後，您會收到一封包含發票和訂單資訊的電子郵件， 因此您完成匯款後，不需向我們確認。
若是您等待的時間已超過上述時間，且尚未收到確認信，請記得檢查您的垃圾郵件資料夾，或是使用我們簡單易用的購買查詢頁面。
Cleverbridge 遵循 PCI DSS (支付卡行業資料安全標準)，以利確保支付卡資料的安全，為我們的客戶提供安全無虞的電子商務環境。PCI DSS 標準具體規範了網路架構、軟體開發、安全管理及其他重要的主動措施，確保支付卡交易的安全性。此外，每年由合格安全評估商對 Cleverbridge 的內部流程進行全面檢查，確保落實 PCI 規範。
在確認訂單時，Cleverbridge 只會顯示客戶信用卡號碼的最後 4 位數字，而完整的信用卡號碼則會在訂單處理過程中，傳送至適當的支付處理商。由於 PCI DSS 的要求，此傳輸由 TLS (傳輸層安全標準) 保護。如需更多關於 TLS 的資訊，請點選此處。
如需更多關於資料隱私及安全性的資訊，請參考 Cleverbridge 的隱私權政策。
一般資料保護規則 (GDPR) 係由歐洲聯盟委員會制定通過，規範企業如何蒐集及儲存客戶個人資料。此法規於 2018 年 5 月 25 日生效，取代當時的歐盟個人資料保護指令，幾乎影響了所有提供線上商品及服務的公司。
我們將個人資訊的隱私權視為重中之重，抱持最高等級的尊重態度。我們採取商業上合理且適當的實體、電子和管理措施及程序，在資料的蒐集、傳輸及儲存期間，保護並確保您的個人資訊安全。只有熟悉我們資料隱私權政策且經授權的員工，才能夠存取您的資料。
我們提供符合 GDPR 規範的隱私權支援服務：
所有前往網路商店訂購頁面的路徑都經由 TLS (傳輸層安全協定) 授權，該技術會加密您在訂購過程中提供的個人資訊。因此，您的個人資訊係通過此安全通道傳輸，機密資料受到保護，不會遭到第三方截取。為確保此安全等級，我們的系統採用符合電子商務產業實例的憑證。該憑證由一可信賴的安全性供應商發行，且所有標準的網頁瀏覽器都支援此技術，並自動接受來自可信賴的供應商的憑證。然而，沒有公司能夠完全消除與個人資訊相關的安全性風險。