Kliknij poniżej, aby zobaczyć odpowiedzi na często zadawane pytania i inne pomocne narzędzia, dzięki którym uzyskasz potrzebne informacje.
Jeśli na wyciągu z konta widnieje obciążenie związane z naszą firmą, prawdopodobnie dotyczy ono zakupionego oprogramowania lub odnowienia istniejącej subskrypcji.
W przypadku każdej opłaty wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zawiera wszystkie informacje o zamówieniu.
Jeśli wiadomość nie dotarła do Ciebie, sprawdź folder spamu lub skorzystaj z naszej prostej w użyciu strony wyszukiwania zakupów.
Anulowanie subskrypcji jest proste! W większości przypadków wiadomość e-mail z potwierdzeniem, którą wysłaliśmy po przetworzeniu płatności, zawiera łącze umożliwiające anulowanie subskrypcji lub zarządzanie jej ustawieniami.
Jeśli nie masz tej wiadomości, postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku poniżej lub obejrzyj ten GIF, aby dowiedzieć się, jak anulować subskrypcję.
Uwaga: Anulowanie subskrypcji zatrzymuje wszystkie przyszłe wznowienia naliczania opłat, ale nie powoduje zwrotu pieniędzy za zamówienie. Aby uzyskać zwrot pieniędzy, wykonaj kroki wymienione w poniższym artykule.
W wielu przypadkach możesz w łatwy sposób otrzymać zwrot pieniędzy po przekazaniu nam wniosku i po sprawdzeniu przez nas kilku podstawowych informacji o zamówieniu, takich jak firma, od której dokonano zakupu, data zakupu i sposób płatności.
Na podstawie wszystkich tych informacji wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, aby umożliwić Ci kontynuowanie procesu zwrotu pieniędzy, lub poprosimy Cię o skontaktowanie się z naszym zespołem.
Aby poprosić o pełny zwrot pieniędzy za zamówienie, wypełnij ten formularz. Pamiętaj, że w tym przypadku częściowy zwrot nie jest możliwy. Jeśli potrzebujesz zwrotu częściowego lub zwrotu podatku VAT / podatku od sprzedaży, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.
Jeśli prosisz o zwrot pieniędzy, ponieważ masz problemy z instalacją lub korzystaniem z zakupionego produktu lub usługi, skontaktuj się z naszymi zespołami pomocy technicznej, klikając tutaj.
Może być wiele przyczyn nieotrzymania produktu po złożeniu zamówienia.
Zapoznaj się z poniższą listą:
Po złożeniu zamówienia online, przekierowano Cię automatycznie na stronę PayPal w celu autoryzacji płatności. Ponadto powinna dotrzeć do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, która zawiera łącze do płatności przez PayPal. Płatności przesłane za pośrednictwem jednej z tych opcji zostaną natychmiast zastosowane do Twojego zamówienia.
Po otrzymaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z informacjami o pobraniu i licencji, wraz z opcjami pomocy technicznej i potwierdzeniem zakupu. Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem nie dotarła do Ciebie, sprawdź foldery spamu lub skorzystaj z naszej strony wyszukiwania zakupów, aby zlokalizować informacje o zamówieniu.
Możesz anulować nieopłacone zamówienie. Aby anulować nieopłacone zamówienie, prześlij prośbę o anulowanie za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Po przetworzeniu prośby otrzymasz potwierdzenie anulowania za pośrednictwem wiadomości e-mail.
Klucz licencyjny, kod aktywacyjny, numer seryjny i/lub łącze do pobrania zakupionego produktu znajdują się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli nie masz którejś z tych informacji, odwiedź naszą stronę wyszukiwania zakupów, aby je przemieścić.
Warunki i postanowienia dla Twojego zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
Produkty dostarczane są w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty e-mail.
W przypadku produktów dostarczanych pocztą e-mail otrzymasz wiadomość z potwierdzeniem zamówienia zawierającą łącze do pobrania i/lub klucz licencyjny, numer seryjny lub kod aktywacyjny.
Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem dla Twojego zamówienia nie dotarła do Ciebie, sprawdź foldery spamu lub skorzystaj z naszej strony wyszukiwania zakupów, aby zlokalizować informacje o zamówieniu.
To, jak szybko otrzymasz produkt, zależy od kilku czynników, w tym od sposobu płatności, metody dostawy oraz tego, czy zamówiony został produkt cyfrowy czy fizyczny. Natychmiastowe opcje płatności, takie jak płatności kartą kredytową/debetową, zazwyczaj oznaczają szybszą dostawę produktu niż opcje płatności offline, których przetwarzanie trwa dłużej.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Gdy tylko płatność zostanie pomyślnie zrealizowana, zobaczysz stronę zawierającą wszystkie istotne informacje na temat Twojego zamówienia.
Te same informacje wysyłamy również na adres e-mail podany przez Ciebie w formularzu koszyka.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail lub chcesz aby została ona wysłana ponownie, zawsze możesz udać się na naszą łatwą w użyciu stronę wyszukiwania zakupów. Wystarczy że podasz swój adres e-mail, a my wyślemy wiadomość prosto na Twoją skrzynkę. Jeśli jej nadal nie widzisz, sprawdź swój folder spamu.
Fakturę otrzymasz w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia, którą wysłaliśmy Ci zaraz po przetworzeniu Twojej płatności.
Aby dowiedzieć się, jak pobrać fakturę, postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku lub obejrzyj GIF poniżej.
Jeśli jest coś jeszcze czego potrzebujesz, skontaktuj się z obsługą klienta.
Po złożeniu zamówienia wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli płatność nie została jeszcze uregulowana, Twoja wiadomość potwierdzająca będzie zawierała łącze do strony „Change Payment Option” (Zmień opcję płatności). Możesz na niej wybrać dowolną metodę płatności spośród dostępnych opcji.
Jeśli wiadomość nie dotarła do Ciebie, mogła trafić do folderu spamu, dlatego zalecamy jego sprawdzenie. Aby uzyskać informacje o złożonych zamówieniach, możesz także skorzystać z naszej łatwej w użyciu strony wyszukiwania zakupów.
W trosce o Twoją prywatność i bezpieczeństwo wystawcy kart kredytowych nie udostępniają osobom trzecim informacji o przyczynach odrzucenia karty.
Przyczyną może być na przykład błędne wprowadzenie informacji, Twoja karta może mieć też zablokowane transakcje międzynarodowe.
Wysłaliśmy Ci wiadomość e-mail z informacją, że Twoja płatność została odrzucona. W tej wiadomości znajdziesz łącze do strony „Change Payment Option” (Zmień opcję płatności), którego możesz użyć, aby ponownie spróbować dokonać płatności lub spróbować użyć innej karty lub metody płatności.
Jeśli wiadomość nie dotarła do Ciebie, sprawdź folder spamu lub skorzystaj z naszej prostej w użyciu strony wyszukiwania zakupów, aby ponownie ją wysłać.
Możesz też zadzwonić pod numer znajdujący się na odwrocie karty i zapytać o dokładne przyczyny odrzucenia opłaty i poprosić o zaakceptowanie jej przy następnej próbie.
Jak tylko otrzymamy Twoją wpłatę, zostanie ona ręcznie przypisana do Twojego zamówienia wymienionego na danym czeku.
Jeśli czekasz dłużej na przypisanie płatności do zamówienia lub jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem dla Twojego zamówienia nie dotarła do Ciebie, sprawdź foldery spamu lub skorzystaj z naszej łatwej w użyciu strony wyszukiwania zakupów.
Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Rozliczenie i dotarcie płatności ACH na nasze amerykańskie konto bankowe zajmuje zazwyczaj od 1do 3 dni roboczych.
Jak tylko otrzymamy Twoją wpłatę, zostanie ona ręcznie przypisana do Twojego zamówienia.
Jeśli czekasz dłużej na przypisanie płatności do zamówienia lub jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem dla Twojego zamówienia nie dotarła do Ciebie, sprawdź foldery spamu lub skorzystaj z naszej łatwej w użyciu strony wyszukiwania zakupów.
Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Niedawno Kanada ogłosiła pewne zmiany w przepisach podatkowych. Z dniem 1 lipca 2021 r. zakres federalnego systemu podatku od sprzedaży (GST/HST) został rozszerzony na podmioty niebędące rezydentami, świadczące usługi cyfrowe.
W związku z tym w całym kraju obowiązywać będzie 5% stawka podatku GST (Goods and Services Tax).
W kilku prowincjach podatek ten będzie połączony z podatkiem danej prowincji. Łączna stawka podatku federalnego (5% GST) i podatku danej prowincji (w zależności od jurysdykcji) tworzy zharmonizowany podatek od sprzedaży („Harmonized Sales Tax”, HST). Obowiązujące stawki podatkowe dla Twojego regionu możesz sprawdzić na następującej stronie:
Płatności przelewem z krajów europejskich docierają na nasze konto zazwyczaj w ciągu 2-4 dni roboczych. Poza Europą może to potrwać 5–10 dni roboczych.
Gdy tylko otrzymamy Twoją płatność, otrzymasz wiadomość e-mail z fakturą i informacjami o zamówieniu. Nie ma potrzeby potwierdzania wykonania przelewu.
Jeśli czekasz dłużej niż okres podany powyżej i jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadal do Ciebie nie dotarła, sprawdź foldery spamu lub skorzystaj z naszej łatwej w użyciu strony wyszukiwania zakupów.
Cleverbridge przestrzega standardu PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), aby zapewnić bezpieczeństwo danych kart płatniczych oraz bezpieczne środowisko handlu elektronicznego dla naszych klientów. Standard PCI DSS określa wymagania dotyczące architektury sieci, tworzenia oprogramowania, zarządzania bezpieczeństwem i innych krytycznych środków proaktywnych, które służą zapewnieniu bezpieczeństwa transakcji kartami płatniczymi. Co roku odpowiednio wyszkolony inspektor bezpieczeństwa dokładnie bada procesy w Cleverbridge, aby zagwarantować, że przestrzegane są wymogi PCI.
Podczas potwierdzania zamówienia Cleverbridge ujawnia tylko cztery ostatnie cyfry numeru karty kredytowej klienta. Oczywiście podczas realizacji zamówienia cały numer karty kredytowej jest przesyłany do odpowiedniego podmiotu przetwarzającego płatności. Zgodnie z wymogami PCI DSS przesyłanie to jest zabezpieczone przy użyciu protokołu TLS. Aby uzyskać więcej informacji na temat TLS, kliknij tutaj.
Więcej informacji na temat prywatności i bezpieczeństwa danych można znaleźć w Polityce prywatności Cleverbridge.
Ogólne rozporządzenie o ochronie danych („RODO”) to rozporządzenie opracowane przez Komisję Europejską, które określa sposób gromadzenia i przechowywania danych osobowych klientów przez firmy. Rozporządzenie weszło w życie 25 maja 2018 r. i zastąpiło dotychczasową europejską dyrektywę o ochronie danych osobowych, która dotyczy niemal każdej firmy prowadzącej sprzedaż w Internecie.
Dane osobowe przetwarzamy z maksymalnym poszanowaniem prywatności. Stosujemy komercyjnie uzasadnione i odpowiednie środki oraz procedury fizyczne, elektroniczne i zarządcze w celu zabezpieczenia i ochrony Twoich danych osobowych podczas zbierania, przesyłania i przechowywania danych. Dostęp do Twoich danych mają tylko upoważnieni pracownicy, którzy znają nasze zasady ochrony danych.
Oferujemy usługi honorujące Twoje prawa do prywatności zgodnie z RODO:
Dostęp do stron zamówieniowych sklepu internetowego odbywa się z wykorzystaniem technologii TLS (Transport Layer Security), która powoduje szyfrowanie danych osobowych podawanych przez Ciebie w procesie zamawiania. Oznacza to, że Twoje dane osobowe są przesyłane bezpiecznym kanałem, a poufne dane są chronione przed przechwyceniem przez osoby trzecie. Aby zapewnić ten poziom bezpieczeństwa, nasze systemy wykorzystują certyfikat zgodny z praktyką branży e-commerce. Certyfikat ten jest wydawany przez zaufanego dostawcę zabezpieczeń. Wszystkie standardowe przeglądarki internetowe obsługują tę technologię i automatycznie akceptują certyfikaty od zaufanych dostawców. Jednak żadna firma nie jest w stanie całkowicie wyeliminować zagrożeń bezpieczeństwa związanych z danymi osobowymi.