全球支援政策

Corel 致力於協助您充分運用Corel 軟體;除了 教學課程、提示技巧以及產品說明之外,我們亦透過Corel 的全方位知識庫及產品論壇,提供您全年無休的支援服務。

Corel 不斷改善各種支援方案,以確保充分滿足您的不同支援需求。以下進一步說明Corel 客戶享有的支援服務選擇:

客戶服務中心

如果您需要產品相關資訊與供貨情況、或產品購買之相關問題,請洽詢 Corel訂購中心。

30天免費保固服務

在您購買或註冊Corel產品的30天內,Corel 提供單次免費之產品安裝及產品啟動保固服務。請使用您的支援代碼,於Corel 網站線上提問(英文)。您需註冊您的Corel 產品以獲得支援代碼;若您已註冊您的產品,您將會收到一封30天免費保固通知email,您的支援代碼會註記於該email 中。在Corel 網站送出您的提問後,技術支援專員將盡快回覆您的提問,如有必要,技術支援專員將會為您安排電話訪問以進一步提供協助。

30 天免費保固服務不適用於下述情況:

  • 於Terminal Server,NetWare 或Linux上之網路安裝
  • 自訂之開發系統環境,如Macros 或Microsoft Visual Basic for Applications (VBA) 等
  • 與任何第三方軟體之整合,如ODMA或 OLE
  • 安裝非Corel 軟體所造成之衝突或硬體問題(如電腦、印表機等配備)

備註

30天免費保固服務未涵蓋透過搭配銷售方案取得之軟體(亦即OEM版軟體)以及禁止轉售版(NFR)或學術/教育版軟體的客戶。OEM版、NFR版及學術/教育版產品的客戶僅能透過本公司的線上自助工具(包括全方位知識庫、使用者社群和論壇) 取得技術支援。但某些Corel OEM合約可能有例外,產品文件將載明相關事項。

保固服務範圍僅限於最新版本與先前之一個版本。請參閱Corel支援之產品版本。

Corel 提供支援服務予授權版產品,支援範圍限於文件載明的功能以及受支援的系統環境,除非有特殊例外。受支援的系統環境是指各產品規定的系統需求。若該問題在受支援的系統環境下不會發生,則Corel無須承擔解決此問題的義務。

支援詞彙

安裝

Corel 對安裝的定義是產品安裝程式從 CD、磁碟片、下載的執行檔或網路磁碟擷取至單一電腦的硬碟機上,並且根據經授權的安裝指示執行設定程式以完成安裝的過程。 安裝完整與否係根據應用程式第一次執行是否成功而定。 標準安裝不包括網路安裝或無訊息式安裝至網路環境。

Corel 有權於任何時間變更支援條款內容,而不另行通知。