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この利用規約（以下、「本規約」といいます）は、コーレル株式会社（以下、「弊社」といいます）が運用するサポートサービスに付帯する、「リモートサポートサービス」（以下、「本サービス」といいます）に関する規定であり、概要は下記に定めるとおりです。なお、本サービスを実際に利用することによって、本規約の内容を承諾いただいたものとみなします。
本サービスの提供内容
弊社が販売、提供を行っているアプリケーションに関するお客様からのお問い合わせに対して、インターワーク社が提供する「NTRサポート」を使用し、お客様のパソコンの画面をお客様と弊社相談員が共有しながら弊社相談員が操作説明を行い、問題解決等の支援をお客様に提供いたします。
本サービスの提供条件
以下の条件を充たすお客様にのみ、ご提供が可能です。
- 弊社商品の製品登録が完了している正規ユーザーであること。
- お客様のパソコンがインターネットに接続できる環境にあること。
- インターネット接続と電話での通話が同時にできる環境であること。
- 日本国内に在住している方で、日本語を用いて対話が可能であること。
本サービスの対象製品
弊社サポートポリシーに準じた弊社サポート製品がサービスの対象となります。
→ 対象製品に関してはこちらでご確認ください。(対象製品一覧)
サービスの利用
- 本サービスの利用により、データの損失など、予期せぬ障害が発生することも考えられますが、弊社ではかかる障害による損害を補償いたしかねます。大切なデータ、プログラム等は予め外部記憶装置などにバックアップしておいて下さい。なお、お客様のデータ、プログラム等のバックアップは、お客様自身で実施して下さい。本サービスでは、バックアップを取る操作代行は行いません。
- 本サービスは、作品作成等の作業代行や一連の作業補助を目的にご利用いただくことはできません。
- 本サービスが利用可能と思われる接続条件でも、回線の状況等により結果的に本サービスが利用不可能な場合があります。 その場合は、通常の電話サポートを行わせていただきます。
- 本サービスではお客様のパソコン画面をオペレーターが閲覧いたします。閲覧されては困るデータ、プログラム等は予め外部記憶装置などにバックアップ、または閲覧されない場所に移動しておいて下さい。
- 本サービスのご提供時間は30分程度を目安とさせていただきます。 30分を超過するご質問の場合別途料金が発生する場合がございます。
お客様の情報について
本サービスを通じて弊社が知り得たお客様の情報は、本サービス以外の目的で使用致しません。
本サービスの停止・廃止
弊社はお客様の承諾無しに本サービスを停止・廃止できるものとします。その際、弊社は、弊社ホームページのサポートページへの掲載により、予めその旨をお客様に通知します。
責任の限定
- 本サービスはお客様のすべての問題解決を保証するものではありません。
- 弊社は本規約に定めるところを除き、本サービスを利用されるお客様に対し何らの権利も付与するものではありません。
- 本サービスに起因してお客様または第三者が被った損害に対して、弊社は一切責任を負いません。
その他
- 弊社は本規約をお客様の承諾無しに変更できるものとし、その場合、弊社は、弊社ホームページへの掲載により、予め、その旨をお客様に通知します。
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利用条件
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プライバシーポリシー