サポート番号を用意する
お支払い完了後にメールで送られてくる サポート番号 をご用意しておいてください。
リモートサポート サービスを受ける際にスタッフがその番号を確認いたします。
電話をかける
お支払い完了後に届くメールに記載のある、専用の電話番号に電話をします。
リモート接続ツールを利用してサポートを受ける
ここに、スタッフから伝えられたセッション番号を入力し、「接続」ボタンをクリックしてください。「接続」をクリックすることで、リモートを許可したことになります。
※セッション番号はお問い合わせの度にことなります。
※上記で動作がうまくいかない場合は【こちらから接続ツールを先にダウンロードしてください。】
※セッション番号を入力した後は以下の手順に沿ってください。
セッション番号を入力し【接続】ボタンを押すと、「ファイルのダウンロード」の表示が出てきますので、「実行」を押してください。
ダウンロードしたファイルをクリックするとセキュリティの警告が表示されます。「実行する」をクリックすると以下の接続中の画面が表示されます。
「接続中」という表示に変わると、オペレータとリモート接続をしていますので、そのままお待ちください。
「接続されました」と表示されると、オペレータとの接続が完了した状態になります。
こちらはそのままにして、リモートサポートをご利用ください。
サポートが終了しましたら「キャンセル」もしくは「×」ボタンをおして接続を終了します。
※お客さまは「キャンセル」をクリックすることで、いつでもリモート接続を切断することができます。
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