リモートサポート サービス
リモートサポートサービスとは？
弊社サポートスタッフが、お客様のパソコン画面をインターネット経由で直接確認しながら、操作案内をしたり、トラブルを解決させていただくサービスです。
お客様の画面に直接操作箇所をご案内しますので、パソコンが不慣れな方でも安心してご利用いただけます。電話だけでは伝わりにくい症状や操作もお客様と同じ画面をスタッフが見ることができるので、簡単に伝えていただくことができます。
リモートサポート ご利用イメージ
リモートサポートの簡単なイメージをご紹介します。
専用テクニカルサポートセンターへ電話します。
スタッフがリモートサポートを行うための手順を説明します。
リモートサポートの接続
案内された手順に従って、接続ツールより接続を行います。接続がされますと、お客様の画面をスタッフと共有でき同じ画面をみながらサポートができます。お客様の画面にはスタッフが指示するカーソルも表示され、わかりやすい説明を受けることができます。
質問がおわったら接続を終了します。リモート接続ツールを終了するだけで、簡単にリモートサポートを終了できます。
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