サポート - サポートポリシー

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コーレル株式会社サポートについて

○サポートの条件

ユーザー登録をされた、サポート対象製品をお持ちのお客様のみサポートをご利用いただけます。
原則的にユーザー登録はインターネットで行っていただきます。
電話／メールサポートをご利用いただく際にユーザー登録いただいているかを確認いたしますので、ご登録時の情報やシリアル番号が必要となります。ご登録を行ってからお問合せください。
弊社が正規に販売する日本語版ソフトウェアを、弊社が動作保証している環境で使用している場合に限りサポートいたします。

○製品のサポート期間

原則として「現行バージョン」と「一つ前のバージョン」の製品がサポート対象となります。
新バージョンの発売後、3ヶ月を経過した時点で「現行バージョンの二つ前のバージョンの製品」のテクニカルサポートは終了いたします。

例）Paint Shop Pro X は Paint Shop Pro X2 が発売されてから3ヶ月後にサポート終了となります。
一部の販売終了製品については、サポート期間が異なります。詳細は対象製品一覧をご確認ください。
サポート終了の製品につきましては、弊社はテクニカルサポート、CD の代替は行っておりませんのでご了承ください。
サポート終了の製品につきましては有償サポートも受け付けておりません。

○サポート対象製品

現在サポートを行っている対象製品は以下のとおりです。（2008年3月更新）なお、記載のない製品に関しましてはご回答が出来かねますこと、予めご了承ください。

「対象製品一覧」※別表参照
すべて日本語版の製品に限ります
体験版の無償サポートは行っておりません。体験版は日本で公開している現行バージョンを有料サポートでのみ受け付けます。
OEM版のサポートについては、各OEM製品によって異なります。詳細はOEM版の説明書、もしくはヘルプの記載をご確認ください。

○無償サポート

電話／メールでの無償サポートをご提供します。

■90日フリーコールサポート

90日フリーコールサポートは対象製品に対する初回お問合せから90日間の電話無料サポートを提供いたします。ただし弊社サポートまでの通話料はお客様のご負担となります。
お客様から弊社にお電話をおかけいただくサポートです。折り返しのお電話のご要望は承りません。
お客様のサポート期日については、初回お問い合わせ時にご案内します。
サポート期間の残日数についてはテクニカルサポート、もしくはカスタマサポートに問い合わせいただければご確認いただけます。
電話窓口の混雑などによりフリーコールサポートの期間内にお電話いただけない場合があっても、補償はいたしません。

■フリーメールサポート

○有料サポート

電話での有償サポートをご提供します。

■ アディショナルサポート

■コールバックサポート（お届け電話サポート）

■リモートサポート（2008年3月開始予定）

サポート対象製品をお持ちのお客様がご利用いただけます。
お客様のPCの画面を見ながらサポートを行います。
リモートサポートの対応製品は一部の製品に限ります。サポート提供製品の詳細については、リモートサポートの紹介ページをご確認ください。
1インシデントにつき、2,800円のサポートチケットをお求め頂きます。

※対応の時間にかかわらず、1件のお問い合わせ（1インシデント）が終了するとサポートチケットは使用済みとなります。
※各有償サポートのご対応時間は最長で30から40分程度を想定しています。
1インシデントでの長時間のご対応についてはご容赦ください。

○問題の解決について

無償、有償を問わず、弊社のサポートは以下をもって問題解決といたします。

お問い合わせ内容に対する、解決策や回避策の提示
問題の調査の結果、弊社製品の不具合が原因と判断された場合 ※

※修整され次第、アップデートもしくは次期バージョンアップ等にて公開するよう努めますが、全ての問題を解決できない場合がございます。

以上