Politica di supporto globale

Corel si impegna a fornirvi l'assistenza di cui avete bisogno per ottenere il massimo dai vostri software. Oltre a esercitazioni, trucchi e suggerimenti e file della Guida integrati nei prodotti, forniamo anche accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 alla guida in linea tramite l'esaustiva banca dati Knowledgebase di Corel e i forum basati sul Web.

In situazioni in cui i clienti si trovano ad affrontare problematiche specifiche che richiedono l'intervento di un incaricato del Servizio Clienti Corel, offriamo supporto telefonico e via e-mail per la maggior parte delle lingue e dei paesi. Offriamo inoltre un pratico servizio di assistenza pre-pagato per chi preferisce comunicare direttamente con un rappresentante del supporto tecnico.

Continuiamo a migliorare i nostri programmi per offrire ai nostri clienti il livello di assistenza che richiedono. Scoprite di più sulla gamma di opzioni disponibili per i clienti Corel.

Servizio Clienti

Se avete bisogno di informazioni generali su un prodotto e sulla sua disponibilità, di assistenza riguardo questioni legate al processo di installazione e attivazione o se volete porre domande sugli acquisti, il Servizio Clienti Corel è a vostra disposizione.

Supporto tecnico

Il Supporto telefonico e via e-mail gratuito è limitato a questioni tecniche riguardanti l'installazione e l'utilizzo del prodotto Corel. Corel offre servizi di assistenza solo ai clienti registrati e che hanno installato gli ultimi aggiornamenti e patch.

I prodotti supportati si limitano alle versioni correnti e precedenti, con alcune eccezioni per i prodotti legacy o obsoleti. I clienti aziendali con contratti di assistenza Premium possono ricevere supporto per le versioni legacy dei loro prodotti (servizio disponibile attualmente solo in Nord America). Per ulteriori informazioni sui prodotti supportati, fare clic qui.

Il servizio di Supporto tecnico gratuito non è disponibile per i clienti che hanno acquistato i loro software come soluzioni in bundle (definite versioni OEM), come prodotti non destinati alla vendita (NFR), oppure se il software è in versione accademica. Questi clienti possono avvalersi del servizio di assistenza a pagamento. I clienti che sono in possesso di prodotti OEM, NFR e in versione accademica possono ricevere assistenza tecnica solo attraverso i nostri strumenti di autoconsultazione online, che includono gli articoli della Knowledgebase, le Comunità utenti e i Forum. Per alcuni accordi OEM Corel possono essere previste eccezioni, indicate nella documentazione del prodotto.

I piani o gli interventi di supporto a pagamento danno diritto a servizi aggiuntivi, tra cui un numero maggiore di interventi, tempi di risposta ridotti, assistenza per le domande più comuni sull'utilizzo e la risoluzione dei problemi per comportamenti inattesi.

L'assistenza tecnica Premium è disponibile per i clienti con problematiche di utilizzo, implementazione e risoluzione dei problemi più complesse tramite il contratto di Manutenzione o l'acquisto di un piano di supporto separato. Solo i clienti che hanno un contratto di assistenza Premium riceveranno un numero verde al quale potranno rivolgersi. Nota: l'assistenza Premium non è disponibile in tutti i paesi.

I numeri verdi sono disponibili solo in alcune zone. Non tutti i paesi offrono il servizio di numero verde. Ai clienti può essere chiesto di chiamare un numero soggetto a tariffe locali, nazionali o internazionali.

La durata massima prevista per ciascun intervento è di circa 15 minuti; i clienti vengono informati quando la durata della chiamata sta per superare tale limite e richiede un pagamento aggiuntivo.

Per le domande via e-mail dirette al Supporto tecnico che esulano dall'installazione di base, i clienti dovranno contattare telefonicamente l'assistenza e pagare l'intervento come indicato. I tempi di risposta delle e-mail sono di 1-3 giorni lavorativi.

Politica di Servizio clienti globale

Questa politica descrive i servizi disponibili per i clienti che hanno diritto a ricevere assistenza (come indicato in questa pagina) che stanno utilizzando software Corel coperto da licenza in una configurazione supportata. Si applica a tutti i software Corel coperti da licenza ottenuti direttamente o tramite il rinnovo di un contratto di licenza esistente. Gli accordi di assistenza già in vigore al 4 aprile 2008 resteranno validi secondo i termini esistenti, senza bisogno di rinnovo. Questa politica è valida dal 4 aprile 2008.

Il nostro principale obiettivo è di assicurare che i nostri prodotti funzionino efficacemente fornendo strumenti, risorse, assistenza tecnica e servizi ai clienti.

Corel offre servizi di supporto per il software coperto da licenza limitato alle funzionalità documentate e agli ambienti supportati, salvo diversamente indicato. Gli ambienti supportati sono indicati nei requisiti di sistema riportati per ciascun prodotto. Se il problema non può essere riprodotto in un ambiente supportato, Corel non ha alcun obbligo di provare a risolverlo.

L'assistenza clienti può essere fornita tramite i servizi online, e-mail o telefonici.

Glossario

Intervento

Un intervento è un servizio di assistenza che copre un solo aspetto del prodotto, ad esempio l'utilizzo di una particolare funzionalità documentata del prodotto o uno specifico problema o messaggio di errore. Se il problema si estende ad altri aspetti del prodotto, per intervenire sugli altri aspetti è necessario aprire un nuovo intervento. Un singolo intervento può richiedere diverse telefonate, e-mail o ricerche offline. I rappresentanti dell'assistenza Corel hanno il compito di stabilire le caratteristiche di un intervento. I clienti hanno diritto al rimborso dell'intervento per i prodotti difettosi e gli errori della documentazione.

Difetti del prodotto

Un difetto del prodotto è un aspetto tecnico o una funzionalità del prodotto che non funziona e non consente di ottenere i risultati indicati nella documentazione del prodotto. I comportamenti inattesi che possono essere collegati a una configurazione o all'ambiente specifico dell'utente non rappresentano un difetto del prodotto. In questi casi, il Supporto tecnico Corel può fornire suggerimenti sulla risoluzione dei problemi riguardanti comportamenti inattesi; Corel non è tuttavia responsabile della risoluzione di tali comportamenti. Un problema è riconosciuto come difetto del prodotto solo dopo che è stato riprodotto seguendo i passaggi indicati dall'utente e che è stato confermato da un rappresentante dell'assistenza Corel in un ambiente supportato.

Errore della documentazione

Un errore della documentazione è un'informazione o istruzione non accurata presente nella documentazione fornita con il prodotto. La documentazione include manuali dell'utente, note sulla versione, file LEGGIMI e informazioni fornite sul sito di assistenza Corel.

Installazione

L'installazione è il processo in cui il programma di installazione del prodotto viene estratto da un CD, un dischetto, un eseguibile ottenuto tramite download o un'unità di rete sul disco rigido di un computer ed eseguito fino alla fine seguendo le istruzioni sull'installazione. Un'installazione è completa se l'applicazione si avvia correttamente. L'installazione standard non include le installazioni di rete o le installazioni silenziose in un ambiente di rete.

Risoluzione dei problemi

Una volta accertato che un problema sia di competenza del Supporto tecnico (come descritto all'inizio di questa pagina), la risoluzione di tale problema viene definita come l'esecuzione di una delle seguenti azioni:

• Fornitura di una soluzione ragionevole al problema
• Fornitura di un modo ragionevole per evitare il problema
• Determinazione da parte di Corel che il problema riguarda una richiesta di miglioramento del prodotto e invio della richiesta all'area Product Management per una futura considerazione
• Passaggio dell'intervento/difetto del prodotto dal Supporto tecnico all'Engineering per esame e verifica

Il Supporto tecnico Corel farà tutti gli sforzi ragionevoli per risolvere il problema, ma non garantisce la risoluzione di tutti i problemi.

Corel si riserva il diritto di modificare a propria discrezione e senza preavviso i termini e le condizioni del proprio servizio di assistenza.