Support-Leistungen
Wir bieten technischen Support für die jeweils neueste Version eines Produktes sowie deren Vorversion. Hier finden Sie eine Übersicht über die Produkte, für die wir technischen Support leisten.
Corel bietet seinen Kunden umfassenden technischen Online-Support. Wir empfehlen Ihnen unsere Wissensdatenbank und FAQ oder eine der unten aufgeführten Support-Optionen.
Patches und Updates
Bevor Sie eine der unten stehenden Optionen ausprobieren, empfehlen wir Ihnen, die neuesten Patches und Updates zu installieren, damit Ihr Software-Produkt auf dem neuesten Stand ist. Das Problem wurde vielleicht bereits behoben.
Wissensdatenbank und FAQ
Wir unterhalten eine Online-Datenbank mit Lösungen zu Problemen mit unseren Software-Produkten. Die meisten Probleme können mithilfe der in dieser Datenbank enthaltenen Antworten oder anhand der Häufg gestellten Fragen (FAQ) gelöst werden.
E-Mail-Support
Sie können Ihre Fragen auch per E-Mail an unseren technischen Support bzw. Kundendienst senden. Die Bearbeitungszeit beträgt normalerweise zwischen 24 und 48 Stunden (außer an Wochenenden).- Wählen Sie dazu in unserer Wissensdatenbank unter „Nach Produkt suchen“ das entsprechende Produkt und die Produktversion. Geben Sie in Stichworten an, um welches Problem es sich handelt.
- Klicken Sie auf „Suche“.
- Es wird eine Liste von Artikeln aus der Wissensdatenbank mit Lösungsvorschlägen angezeigt. Falls keiner der verfügbaren Artikel Ihre Frage beantwortet, können Sie uns über die Registerkarte „Fragen Sie uns“ eine E-Mail senden. Damit diese Registerkarte angezeigt wird, muss ein Artikel aus der Wissensdatenbank geöffnet werden.
Telefonischer Support
Für die jeweils aktuelle Version eines Produktes und deren Vorversion ist gebührenpflichtiger technischer Support
Für folgende Bereiche erhalten Sie kostenlosen Telefon-Support:
- Installationsfehler
- Probleme mit einer aktuellen Bestellung
- Fragen zu Ihrem Konto
- Produkt-Rücksendungen (für direkt bei Corel erworbene Produkte)
- Hilfe bei der Online-Registrierung
Ressourcen
Für sonstige Produktinformationen wie Training, Tutorials und Downloads verweisen wir Sie auf unsere Ressourcen-Seite.
Hier finden Sie unsere globalen Support-Richtlinien.
Hilfe für gängige Probleme wie:
- Informationen zur Aktualisierung des ACS-Schlüssels von WinDVD
- Fehler bei der Produktinstallation
- Fotos oder Filme von einer Kamera importieren
- Dateiformate
- Gängige Fehlercodes (z. B. 1962)
- WinDVD
- Produktaktivierung
- Seriennummer
- Auftragsstatus
- Rücksendungen
Online-Bestellungen
Im Corel-Shop können Sie Online-Bestellungen aufgeben.
Unser Online-Store bietet Ihnen eine sichere und einfache Weise, um Produkte, Handbücher oder Support-Leistungen zu erwerben.
Falls Sie unsere kostenlosen Testversionen nicht von unserer Website herunterladen möchten, können Sie Testversionen unserer Software-Produkte auch auf CD bestellen. Diese werden Ihnen gegen eine kleine Gebühr zugestellt.