全球支持策略
Corel 旨在为您提供充分利用您的软件体验所需的支持。除了产品中的教程、提示与技巧以及集成的帮助文件外，您还可以通过 Corel 的内容全面的知识库和基于 Web 的论坛全天候访问在线帮助。
如果客户的问题很特殊，需要 Corel 客户支持代理的参与，则可以使用我们针对大多数语言和国际位置提供的电子邮件和电话支持选项。对于那些更愿意直接与技术支持代理联系的客户，我们还提供了方便的预付费支持。
Corel 会不断改进计划，以确保提供客户所需的支持级别。了解有关 Corel 客户可用的选项范围的更多信息：
客户服务
如果您需要帮助以获取一般产品信息和产品可用性、解决有关安装或激活过程的基本非疑难解答问题，或者对购买过程有疑问，Corel 客户服务可为您提供帮助。
技术支持
免费电话和电子邮件支持限于安装支持，涉及有关产品安装和 Corel 产品入门的技术问题。Corel 仅为注册客户提供支持服务，并且要求客户安装了最新的修补程序和更新。
产品支持 产品支持范围为当前市场销售最高及前一版，对于特定旧产品或过时产品，这项支持不适用。拥有高级支持合同的企业用户可能会收到为他们的旧版产品提供的支持（目前仅适用于北美地区）。有关受支持产品的详细信息，请单击此处。
如果客户收到的软件是捆绑交易（称为 OEM 版本）的一部分或者是不得转售 (NFR) 产品，或者该软件被定义为学术/教育产品，则这些客户不能使用免费技术支持。他们可以使用收费的事件支持。拥有 OEM、NFR 和学术/教育产品的客户只能通过我们的在线自助工具（包括内容全面的知识库、用户社区和论坛）接收技术支持。对于某些 Corel OEM 协议，此支持可能会有一些例外情况，详见产品文档。
付费支持事件或计划可提供其他权利，包括事件数增加、回复时间减少、对基本使用问题和意外行为疑难解答的支持。
高级技术支持适用于通过维护或单独购买支持计划而存在更多使用、部署和疑难解答问题的客户。只为具有高级支持合同的客户提供未发布的免费电话号码。请注意：高级支持并非在所有国家/地区都可用。
某些区域可能提供了免费电话。但是，并非所有国家/地区都提供免费电话号码。客户可能需要通过本地、本国或国际收费电话号码来打电话。
对于每个支持事件，客户享有的最长呼叫持续时间大约为 15 分钟，在接近呼叫持续时间时会听到需要额外付费的提示。
对于发送给技术支持的不在基本安装定义范围内的电子邮件查询，将要求客户收回邮件并按照上面所述对支持事件付费。电子邮件回复的服务级别为 1-3 个工作日。
全球客户支持策略
本策略介绍符合支持（如本页上所述）条件的客户可使用的服务，这些客户正在以受支持的配置方式使用许可的 Corel 软件。本策略适用于直接获得的或通过续订现有许可协议而获得的所有 Corel 许可软件。根据现有条款，在 2008 年 4 月 4 日前已生效的支持协议将在续订前继续有效。本策略从 2008 年 4 月 4 日起生效。
我们的主要目标是通过提供工具、资源、技术帮助和客户服务，使我们的产品能够有效运行。
除非有明确排除的项目，否则 Corel 限于为有记录的功能和受支持的系统环境提供许可软件的支持服务。受支持的系统环境将是为每个产品详述的系统要求。如果无法在受支持的系统环境中重现问题，则 Corel 没有义务尝试解决该问题。
通过在线服务、电子邮件或电话提供客户帮助。
支持术语
事件
Corel 将单个支持事件定义为围绕产品的某个方面的问题，例如使用产品的特定已记录功能，或者特定问题或错误消息方面的帮助。由于此问题可能涉及产品的其他方面，因此解决其他方面的问题会构成一个单独的问题并需要其他支持事件。每个支持事件可能包括多次电话联络、电子邮件通信联系或脱机调查。Corel 支持顾问负责确定支持事件的特征。客户有权因产品缺陷和文档错误而对单个事件的收费提出退款要求。
产品缺陷
Corel 将产品缺陷定义为产品的某个技术方面或功能不能按照随附产品文档中的记录执行和输出结果。用户的特定配置或环境导致的意外行为不能称为产品缺陷。Corel 技术支持可以为这些情况中的意外行为提供疑难解答建议；但是 Corel 不负责解决任何此类行为。只有在某个问题在客户提供的步骤中重现并且在受支持的系统环境中经 Corel 支持顾问确认之后，才能被认为是产品缺陷。
文档错误
Corel 将文档错误定义为产品随附文档中的不准确信息或说明。此类文档包括用户手册、发行说明、自述文件和 Corel 产品支持站点文档。
安装
Corel 将安装定义为一个过程，即，将产品安装程序从 CD、磁盘、下载的可执行文件或网络驱动器提取到单个计算机的硬盘驱动器上，并按照已授权的安装说明运行安装程序以完成安装。首次成功运行应用程序后，即确定已完成安装。标准安装不包括网络安装或网络环境下的静默安装。
问题解决方案
一旦认为某个问题在技术支持范围内（如本页顶部所述），将按照实现下列任一目标来定义技术支持问题的解决方案：
- 提供该问题的合理解决方案
- 针对问题提供合理的临时解决方案
- 由 Corel 确定该问题为产品改进请求并将该请求提交给产品管理部门以便以后考虑
- 技术支持将事件/产品缺陷上报给工程部门以供审查
Corel 技术支持将尽力解决问题，但不保证每个问题都能得到解决。
Corel 保留随时更改其支持服务的条款的权利，恕不另行通知。