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テクニカル サポートについて

弊社サポート方法については、以下をご覧ください。また、サポートポリシーもご参照ください。
なお、お電話でのご注文やご購入前のお問い合わせ、ユーザー登録・製品のアクティベーション方法などについてのご質問は、Corel ストア サービスセンターで承っております。

ご質問の前に、ナレッジベースをご活用いただき、既存のよくあるお問い合わせをご参照ください。

1. サポート対象製品について

  • 現在サポートを行っている対象製品については、サポート対象製品一覧にてご確認ください。なお、記載のない製品に関しましてはご回答が出来かねますので、予めご了承ください。
  • ご提供しているサポート範囲についてはサポートポリシーをご確認ください。
  • サポート対象はすべて、日本語版の製品に限ります。また、体験版の無償サポートは行っておりません。体験版は日本で公開している現行バージョンを有償サポートでのみ受け付けます。
  • OEM版のサポートについては、各OEM製品によって異なります。詳細はOEM版の説明書、もしくはヘルプの記載をご確認ください。
  • OEM版（パソコンや周辺機器に付属の線品）の場合、ハードウェアメーカー様がサポート担当となっている場合があります。（例：一部製品を除くSony社製パソコン、富士通、Sharp、DELL、HP、IBM のパソコンに付属の弊社製品）そのような製品の場合、弊社では回答できませんので、ご注意ください。

2. 無償サポートについて

以下の無償サポートをご用意しております。なお、弊社サポートを受ける場合は、事前にユーザー登録を行い、お客様番号を取得する必要があります。

無償サポートその1：90日フリーコール サポート（お電話でのサポート）

  • すでに製品をお持ちのお客様向けの窓口です。サポート対象製品に対する初回お問合せから90日間の電話無料サポートを提供いたします。なお、弊社サポートまでの通話料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
  • 製品により、電話サポートの有無が異なります。対象製品についてはサポート対象製品一覧にてご確認ください。
    OEM版（パソコンやDVDドライブなどの付属版）の場合は製品版とはサポートの制度が異なります。サポート電話番号については、各製品に付属の説明書をご確認ください。

    無償電話サポート詳細ページの詳細はこちらをご覧ください

無償サポートその2：フリー メール サポート（メールでのサポート）


無償サポートその3：オンライン サポート

3. 有償サポートについて

無償サポート期間が終了したお客様、遠隔操作でサポートを受けたいお客様に対し、有償にてサービスを提供しております。
サポート対象の全製品および現在公開している体験版（日本語版）が対象となります。

有償サポートを受けるためには、あらかじめサポートチケットのご購入が必要です。

4. 問題の解決について

弊社のサポートは以下をもって問題解決といたします。

  • お問い合わせ内容に対する、解決策や回避策の提示
  • 問題の調査の結果、弊社製品の不具合が原因と判断された場合
    ※修整され次第、アップデートもしくは次期バージョンアップ等にて公開するよう努めますが、全ての問題を解決できない場合がございます。
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