全球支援政策

Corel 致力提供一切必要支援，協助您充分運用 Corel 軟體。 除了教學課程、提示與技巧以及產品內的說明檔外，我們亦透過 Corel 的全方位知識庫及網路論壇，提供您一天 24 小時全年無休的線上支援服務。

若客戶遇到特殊問題，需要 Corel 客戶支援代表協助，我們提供支援多國語言的電子信箱和電話支援，讓全球客戶都能享受最即時的服務。

Corel 不斷改善各種支援方案，以確保充分滿足客戶的不同支援需求。 以下進一步說明 Corel 客戶享有的支援服務選擇：

客戶服務中心

如果您需要一般產品資訊和供貨情況，或在安裝、啟動過程中遇到基本的非疑難排解問題及任何購買問題，請洽詢 Corel 客戶服務中心。

技術支援

免費電話及電子郵件支援僅限於安裝支援服務，其中包括產品安裝與使用入門等相關技術問題。Corel 僅為註冊使用者提供支援服務，且客戶必須已安裝最新的更新程式。

產品支援產品支援僅限於最新版本與先前之一個版本。

Corel 的免費技術支援服務未涵蓋透過搭配銷售方案取得軟體 (亦即 OEM 版軟體) 以及使用禁止轉售版 (NFR) 或學術 / 教育版軟體的客戶。OEM 版、NFR 版及學術 / 教育版產品的客戶僅能透過本公司的線上自助工具 (包括全方位知識庫、使用者社群和論壇) 取得技術支援。 但某些 Corel OEM 合約可能有例外，產品文件將載明相關事項。

客戶撥打服務專線需自行負擔市內、國內長途或國際電話費。

全球客戶支援政策

本政策規定可享有服務的客戶 (如本頁面所列) 為使用可接受的 Croel 授權軟體者。 本政策適用於所有直接購得或透過現有授權合約續約取得的 Corel 授權軟體。 在 2008 年 4 月 4 日之前生效的支援合約仍依現有條款維持有效，直到下次續約為止。 本政策自 2008 年 4 月 4 日起生效。

我們的首要任務是透過提供工具、資源、技術協助和客戶服務，讓 Corel 產品充分發揮功效。

Corel 為授權軟體提供支援服務，但支援範圍僅限於文件載明的功能以及受支援的系統環境，除非有特殊例外。 受支援的系統環境是指各產品規定的系統需求。 如果該問題在受支援的系統環境下不會發生，則 Corel 無須承擔解決此問題的義務。

客戶支援可能透過網路、電子郵件或電話提供服務。

支援詞彙

事件

Corel 對單一支援事件的定義為產品其中一方面的問題，例如產品特定文件載明功能的使用，或是協助解決特定問題與錯誤訊息。 如果此問題可能涉及到產品其他方面，解決其他方面的問題則成為單獨問題，且需增加一項支援事件服務。 單一支援事件可能需要多通電話、電子郵件通信和非線上研究方式才能完全解決。 Corel 支援顧問負責判定支援事件的性質。 若產品有瑕疵及文件錯誤，客戶有權要求退還單一支援事件的服務費。

產品瑕疵

Corel 對產品瑕疵的定義是無法執行產品技術或功能，以及未能達到產品隨附文件所述的效能。 其不可預期的運作狀況若與使用者特定組態或環境無關，則不構成產品瑕疵。 在此情況下，Corel 技術支援服務可針對不可預期的運作狀況提供疑難排解；但 Corel 不負責解決該類狀況。 客戶必須逐步重現操作過程，並經 Corel 支援顧問在受支援的系統環境下確認之後，才可將問題認定為產品瑕疵。

文件錯誤

Corel 對文件錯誤的定義是產品隨附文件所提供的資訊或指示不正確。 此類文件包括使用手冊、版本資訊、讀我檔以及 Corel 產品支援網站提供的文件。

安裝

Corel 對安裝的定義是產品安裝程式從 CD、磁碟片、下載的執行檔或網路磁碟擷取至單一電腦的硬碟機上，並且根據經授權的安裝指示執行設定程式以完成安裝的過程。 安裝完整與否係根據應用程式第一次執行是否成功而定。 標準安裝不包括網路安裝或無訊息式安裝至網路環境。

解決問題

問題一經認定屬於 Corel 技術支援範圍 (如本頁頁首所述)，則解決技術支援問題可定義為下列其中一項：

• 針對問題提供合理的解決方案
• 針對問題提供合理的臨時解決方案
• Corel 判定該問題需要增強產品功能才能解決，而將該需求轉呈產品管理部門以進一步研究
• 技術支援單位將該事件 / 產品瑕疵上報工程部門以進一步檢查

Corel 技術支援單位將盡合理努力解決問題，但無法保證能解決所有問題。

Corel 有權於任何時間變更支援條款內容，而不另行通知。