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글로벌 지원 정책

Corel은 고객이 소프트웨어 경험을 최대한 활용할 수 있도록 필요한 지원을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 제품 내에 있는 지도서, 팁과 기법 및 통합된 도움말 파일 외에도 Corel의 포괄적인FAQ을 통해 연중무휴 온라인 도움말에 액세스할 수 있습니다.

Corel 고객 지원 담당자의 개입이 필요한 특수한 문제가 발생할 경우, 대부분의 지역과 언어에서 사용할 수 있는 전자 메일 및 전화 지원 옵션이 모두 제공됩니다. 또한 기술 지원 담당자의 직접적인 해결 방법을 원할 경우 편리한 선불 방식의 지원을 선택할 수도 있습니다.

Corel은 고객이 요구하는 수준의 지원을 제공하기 위해 당사의 프로그램을 지속적으로 향상시킵니다. Corel 고객이 사용할 수 있는 다양한 옵션에 대해 알아보십시오.

고객 서비스

일반 제품 정보 및 사용 가능 여부, 설치 또는 활성화 프로세스와 관련한 해결되지 않는 기본 문제, 구매 관련 질문 등에 대한 지원이 필요한 경우 Corel 고객 서비스가 도움을 드립니다.

기술 지원

무료 전화 및 전자 메일 지원 은 제품 설치와 관련된 기술 문제 및 Corel 제품 시작에 대한 설치 지원으로 제한됩니다. Corel은 제품이 등록된 고객에게만 지원 서비스를 제공하며 고객은 최신 패치와 업데이트를 설치해야 합니다.

무료 전화 및 전자 메일 지원은 제품 설치와 관련된 기술 문제 및 Corel 제품 시작에 대한 설치 지원으로 제한됩니다. Corel은 제품이 등록된 고객에게만 지원 서비스를 제공하며 고객은 최신 패치와 업데이트를 설치해야 합니다.

번들 거래(OEM 버전으로 알려져 있음)나 증정품(NFR)으로 소프트웨어를 받았거나 학교용/교육용으로 정의된 소프트웨어를 가진 고객은 무료 기술 지원을 사용할 수 없습니다. 이러한 고객은 유료 처리 지원을 이용할 수 있습니다. OEM, NFR 및 학교용/교육용 제품을 가진 고객은 포괄적인 기술 자료, 사용자 커뮤니티 및 포럼이 포함된 온라인 셀프서비스 도구를 통해서만 기술 지원을 받을 수 있습니다. 제품 설명서에 표시된 특정 Corel OEM 계약의 경우 예외가 있을 수 있습니다.

유료 지원 처리 건수 또는 계획은 처리 건수 증가, 대응 시간 단축, 기본 사용 질문에 대한 지원, 예기치 않은 동작 해결 등을 비롯한 추가 자격을 제공합니다.

더 복잡한 사용, 배포 및 문제 해결 질문을 가진 고객은 유지 관리를 통해 또는 지원 계획을 별도로 구매하여 프리미엄 기술 지원을 사용할 수 있습니다. 비공개 무료 전화 번호는 프리미엄 지원 계약을 체결한 고객에게만 제공됩니다. 참조 사항: 일부 국가에서는 프리미엄 지원을 사용할 수 없습니다.

일부 지역에서는 전화 회선이 무료로 제공될 수 있습니다. 그러나 모든 국가에서 무료 번호가 제공되는 것은 아닙니다. 고객은 시내, 시외 또는 국제 요금이 부과되는 번호를 통해 전화를 걸어야 할 수도 있습니다.

고객은 지원 처리 건당 최대 15분 정도의 통화 시간이 주어지며 추가 요금 지불이 필요한 시간에 도달하면 이에 대한 안내를 받게 됩니다.

기본 설치 범위를 벗어나는 전자 메일 질의가 기술 지원에 보내질 경우 고객은 위에 표시된 대로 전화를 걸어 지원 처리 건수별로 지불하라는 요청을 받게 됩니다. 전자 메일에 대한 회신은 근무일 기준으로 1-3일 내로 보내집니다.

글로벌 고객 지원 정책

이 정책에서는 지원 구성에서 라이센스된 Corel 소프트웨어를 사용 중이며, 지원을 받을 자격이 있는 고객(이 페이지에 설명된 대로)이 사용할 수 있는 서비스에 대해 설명합니다. 이는 직접 구매하거나 기존 라이센스 계약의 갱신을 통해 얻은 모든 라이센스된 Corel 소프트웨어에 적용됩니다. 2008년 4월 4일 현재 이미 적용 중인 지원 계약은 갱신될 때까지 기존 조건에 따라 계속 적용됩니다. 이 정책은 2008년 4월 4일 현재 유효합니다.

Corel은 도구, 리소스, 기술 지원 및 고객 서비스를 제공하여 Corel의 제품이 효과적으로 작동하도록 만드는 데 초점을 두고 있습니다.

Corel은 특별히 예외가 언급되지 않은 경우 문서화된 기능 및 지원되는 시스템 환경에 한하여 라이센스된 소프트웨어에 대한 지원 서비스를 제공합니다. 지원되는 시스템 환경은 각 제품에 대한 세부적으로 명시된 시스템 요구 사항이 됩니다. 지원되는 시스템 환경에서 문제를 재현할 수 없는 경우 Corel은 문제 해결을 시도해야 할 책임이 없습니다.

고객 지원은 온라인 서비스, 전자 메일 또는 전화를 통해 제공될 수 있습니다.

지원 용어집

처리 건수

단일 지원 처리 건수는 제품의 한 측면(예: 제품의 문서화된 특정 기능 사용 또는 특정 문제 또는 오류 메시지가 포함된 지원)에 초점을 두는 문제를 말합니다. 제품의 다른 측면이 이 문제에 포함될 수 있지만 다른 측면을 해결하는 것은 별도의 문제를 구성하며 추가 지원 처리 건수가 필요합니다. 단일 지원 처리 건수에는 여러 전화 통화, 전자 메일 서신 및 오프라인 조사가 포함될 수 있습니다. Corel 지원 컨설턴트는 지원 처리 건수의 특성을 나타내는 사항을 결정할 책임이 있습니다. 고객은 제품 결함 및 설명서 오류에 대해서는 단일 처리 건수 요금을 환불 받을 수 있습니다.

제품 결함

제품 결함은 제공된 제품 설명서에서 설명된 대로 실행되지 않거나 결과를 제공하지 않는 제품의 기술적 측면 또는 기능을 말합니다. 사용자의 특정 구성이나 환경에 한정될 수 있는 예기치 않은 동작은 제품 결함에 해당하지 않습니다. Corel 기술 지원은 이러한 경우의 예기치 않은 동작에 대한 문제 해결 제안을 제공할 수 있지만 이러한 모든 동작을 해결해야 할 책임은 없습니다. 고객이 제공한 단계에서 문제가 재현되었으며 지원되는 시스템 환경에서 Corel 지원 컨설턴트가 그 문제를 확인한 후에만 그 문제가 제품 결함으로 인정됩니다.

설명서 오류

Corel의 설명서 오류는 제품에 수반된 설명서에서 제공되는 잘못된 정보나 지침을 말합니다. 사용 설명서, 릴리스 노트, 추가 정보 파일, Corel 제품 지원 사이트 문서 등이 설명서에 해당합니다.

설치

설치는 CD, 디스켓, 다운로드한 실행 파일 또는 네트워크 드라이브에서 단일 컴퓨터의 하드 드라이브에 제품 설치 프로그램의 압축을 풀고 승인된 설치 지침에 따라 설치 프로그램의 실행을 완료하는 것을 말합니다. 응용 프로그램이 처음에 성공적으로 실행되면 설치가 완료된 것입니다. 네트워크 환경에 대한 자동 설치나 네트워크 설치는 표준 설치에 포함되지 않습니다.

문제 해결

이 페이지의 맨 위에 설명된 대로 문제가 기술 지원 범위 내에 속하는 것으로 승인된 경우 다음 중 하나를 수행하여 기술 지원 문제가 해결됩니다.

  • 문제에 대한 적절한 솔루션 제공
  • 문제에 대한 적절한 해결 방법 제공
  • Corel은 문제가 제품 향상 요청인지 확인하고 이후에 고려하기 위해 해당 요청을 제품 관리 부서에 전달
  • 기술 지원 부서는 검토를 위해 지원 건수/제품 결함을 엔지니어링 부서에 전달

Corel 기술 지원은 문제를 해결하기 위해 적절한 노력을 기울이지만 모든 문제가 해결될 것임을 보장하지는 않습니다.

Corel은 필요에 따라 제품 지원 제공의 약관을 예고 없이 변경할 권리가 있습니다.