全球支持策略

Corel 致力提供一切必要支持，协助您充分运用 Corel 软件。 除了教学课程、提示与技巧以及产品内的说明文件外，我们亦通过 Corel 的全方位知识库及网络论坛，提供给您一天 24 小时全年无休的在线支持服务。

若客户遇到特殊问题，需要 Corel 客户支持代表协助，我们提供支持多国语言的电子信箱和电话支持，让全球客户都能享受最实时的服务。 我们还提供便利的预付型支持服务，满足偏好与技术支持代表一对一解决问题的客户。

Corel 不断改善各种支持方案，以确保充分满足客户的不同支持需求。 以下进一步说明 Corel 客户享有的支持服务选择：

客户服务中心

如果您需要一般产品信息和供货情况，或在安装、启动过程中遇到基本的非疑难解答问题及任何购买问题，请咨询Corel 客户服务中心。

技术支持

免费电话和电子邮件支持
仅限于安装支持服务，其中包括产品安装与使用入门等相关技术问题。Corel 仅为注册使用者提供支持服务，且客户必须已安装最新的更新程序。

产品支持
产品支持仅限于最新版本与前一个版本。

Corel 的免费技术支持服务未涵盖通过搭配销售方案取得软件 (亦即 OEM 版软件) 以及使用禁止转售版 (NFR) 或学术 / 教育版软件的客户。OEM 版、NFR 版及学术 / 教育版产品的客户仅能通过本公司的在线自助工具 (包括全方位知识库、用户社群和论坛) 取得技术支持。 但某些 Corel OEM 合约可能有例外，产品文件将载明相关事项。

客户拨打服务专线需自行负担市内、国内长途或国际电话费。

全球客户支持政策

本政策规定可享有服务的客户 (如本页面所列) 为使用可接受的 Croel 授权软件者。 本政策适用于所有直接购得或通过现有许可协议续约取得的 Corel 授权软件。 在 2008 年 4 月 4 日之前生效的支持合约仍依现有条款维持有效，直到下次续约为止。 本政策自 2008 年 4 月 4 日起生效。

我们的首要任务是通过提供工具、资源、技术协助和客户服务，让 Corel 产品充分发挥功效。

Corel 为授权软件提供支持服务，但支持范围仅限于文件载明的功能以及受支持的系统环境，除非有特殊例外。 受支持的系统环境是指各产品规定的系统需求。 如果该问题在受支持的系统环境下不会发生，则 Corel 无须承担解决此问题的义务。

客户支持可能通过网络、电子邮件或电话提供服务。

支持词汇

事件

Corel 对单一支持事件的定义为产品其中一方面的问题，例如产品特定文件载明功能的使用，或是协助解决特定问题与错误信息。 如果此问题可能涉及到产品其他方面，解决其他方面的问题则成为单独问题，且需增加一项支持事件服务。 单一支持事件可能需要多通电话、电子邮件通信和非在线研究方式才能完全解决。 Corel 支持顾问负责判定支持事件的性质。 若产品有瑕疵及文件错误，客户有权要求退还单一支持事件的服务费。

产品瑕疵

Corel 对产品瑕疵的定义是无法执行产品技术或功能，以及未能达到产品随附文件所述的效能。 其不可预期的运作状况若与使用者特定组态或环境有关，则不构成产品瑕疵。 在此情况下，Corel 技术支持服务可针对不可预期的运作状况提供疑难解答；但 Corel 不负责解决该类状况。 客户必须逐步重现操作过程，并经 Corel 支持顾问在受支持的系统环境下确认之后，才可将问题认定为产品瑕疵。

文件错误

Corel 对文件错误的定义是产品随附文件所提供的信息或指示不正确。 此类文件包括使用手册、版本信息、自述文件以及 Corel 产品支持网站提供的文件。

安装

Corel 对安装的定义是产品安装程序从 CD、磁盘片、下载的执行档或网络驱动器捕获至单一计算机的硬盘机上，并且根据经授权的安装指示执行设定程序以完成安装的过程。 安装完整与否系根据应用程序第一次执行是否成功而定。 标准安装不包括网络安装或静默安装至网络环境。

解决问题

问题一经认定属于 Corel 技术支持范围 (如本页页首所述)，则解决技术问题可定义为下列其中一项：

• 针对问题提供合理的解决方案
• 针对问题提供合理的临时解决方案
• Corel 判定该问题需要增强产品功能才能解决，而将该需求转呈产品管理部门以进一步研究
• 技术支持单位将该事件 / 产品瑕疵上报工程部门以进一步检查

Corel 技术支持单位将尽合理努力解决问题，但无法保证能解决所有问题。

Corel 有权于任何时间变更支持条款内容，而不另行通知。